Pymes prefieren IA para finanzas antes que a su contador

¿Qué ha ocurrido?

Un informe de TechRadar publicado en enero de 2025 revela que el 70% de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en Reino Unido consultan a chatbots de inteligencia artificial para obtener asesoramiento financiero antes de hablar con su contador. La encuesta, realizada a 500 propietarios de pymes, muestra que estos emprendedores actúan basándose en las recomendaciones de la IA sin verificar la información con un profesional humano. Este comportamiento no es una novedad absoluta: ya en 2023, un estudio de QuickBooks indicaba que el 40% de las pymes británicas usaban IA para tareas contables básicas. Sin embargo, el salto al 70% en dos años evidencia una aceleración impulsada por la mejora en la calidad de los chatbots (como GPT-4 y modelos especializados) y la presión de costes que enfrentan las pymes. Los expertos citados por TechRadar advierten que esta tendencia se intensificará, y que los contadores deben adaptarse ofreciendo servicios de mayor valor añadido, como asesoría estratégica y proactiva.

¿Por qué es importante?

Este cambio de comportamiento tiene implicaciones profundas para el sector contable y la salud financiera de las pymes. Por un lado, la IA puede proporcionar respuestas rápidas y accesibles, pero carece del contexto específico de cada negocio y de la capacidad de interpretar normativas complejas. Por ejemplo, un chatbot podría recomendar una deducción fiscal estándar sin considerar cambios en la legislación local o el flujo de caja real de la empresa. Por otro lado, los contadores tradicionales corren el riesgo de ser relegados a funciones de verificación si no evolucionan hacia un rol más consultivo. La presión sobre los profesionales para que ofrezcan servicios de alto valor, como planificación fiscal estratégica o análisis de riesgos, es cada vez mayor. Según un análisis de la Association of Chartered Certified Accountants (ACCA) de 2024, el 60% de los contadores en Reino Unido ya han incorporado herramientas de IA en su flujo de trabajo, pero solo el 25% ofrece servicios de asesoría estratégica. Esto crea una brecha de mercado que las pymes están llenando con chatbots, a menudo sin supervisión.

Consecuencias y análisis

La tendencia refleja una desconfianza creciente hacia los procesos tradicionales y una preferencia por la inmediatez. Sin embargo, los errores en el asesoramiento financiero pueden ser costosos: desde malas decisiones de inversión hasta incumplimientos fiscales. Un caso emblemático ocurrió en 2024, cuando una pyme británica siguió el consejo de un chatbot para declarar ingresos y fue sancionada por HMRC por no aplicar correctamente el IVA. Para las pymes, el uso de IA sin supervisión humana podría llevar a una falsa sensación de seguridad, especialmente en áreas como la planificación fiscal o la obtención de financiamiento. Para los contadores, la oportunidad está en posicionarse como socios estratégicos, ofreciendo análisis que la IA no puede proporcionar, como interpretación de datos cualitativos, consejos personalizados basados en la experiencia y gestión de relaciones con stakeholders. Además, los contadores pueden utilizar la IA para automatizar tareas repetitivas y centrarse en servicios de alto valor. Según un informe de Deloitte de 2024, las firmas contables que adoptan un modelo híbrido (IA + humano) aumentan su rentabilidad en un 30% y la satisfacción del cliente en un 45%.

¿Qué deben saber los lectores?

• La IA es una herramienta complementaria, no un sustituto del juicio humano en finanzas. Los chatbots actuales carecen de empatía, contexto empresarial profundo y capacidad de adaptarse a cambios normativos repentinos.
• Los contadores deben adoptar tecnologías de IA para mejorar su eficiencia, pero también especializarse en servicios de alto valor, como asesoría en fusiones y adquisiciones, planificación sucesoria o análisis de riesgos climáticos.
• Las pymes deben ser cautelosas: verificar siempre las recomendaciones de la IA con un profesional calificado, especialmente en temas fiscales o legales. La Financial Conduct Authority (FCA) del Reino Unido ha emitido advertencias sobre el uso de IA no regulada en decisiones financieras.
• El mercado de asesoría financiera para pymes está en transformación; quienes no se adapten quedarán rezagados. Se espera que para 2027, el 80% de las interacciones financieras de las pymes involucren IA, según Gartner.

"La presión sobre los contadores para que ofrezcan servicios de mayor valor solo va a crecer", señala el informe de TechRadar.

Contexto y perspectivas

Este fenómeno no es aislado: en otros sectores, como el legal o el médico, también se observa una creciente consulta a la IA. Por ejemplo, un estudio de 2024 de la American Bar Association mostró que el 45% de los abogados usan IA para investigación legal, aunque solo el 12% lo hace sin verificación humana. En el ámbito financiero, el riesgo es particularmente alto debido a la regulación y a las consecuencias económicas. La clave estará en encontrar un equilibrio entre la eficiencia de la IA y la confianza que solo un asesor humano puede brindar. A largo plazo, es probable que surjan nuevos modelos de negocio, como suscripciones a asesoría híbrida (IA + humano), y que los contadores se conviertan en "curadores de IA", validando y personalizando las recomendaciones generadas por algoritmos. Las pymes más exitosas serán aquellas que combinen la velocidad de la IA con el criterio experimentado de un contador. La transformación ya está en marcha, y tanto profesionales como empresarios deben prepararse para un futuro donde la tecnología y el juicio humano colaboren estrechamente.